Trocas e devoluções

Troca em 30 dias

Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para trocar qualquer peça por outra da loja — outro tamanho, outro modelo ou outro valor (pagando ou recebendo a diferença). A primeira troca de cada pedido tem o frete de volta por nossa conta.

Arrependimento em 7 dias

Comprou pela internet e se arrependeu? O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, com devolução integral do valor pago, incluindo o frete. É só avisar dentro do prazo e enviar a peça de volta.

Condições para troca ou devolução

• Peça sem sinais de uso, sem riscos, amassados ou ajustes feitos por terceiros.
• Embalagem original (caixa e saquinho) e cartão de cuidados junto.
• Brincos, por higiene, só são trocados se o lacre do cartão estiver intacto.
• Peças gravadas ou feitas sob medida não têm troca por arrependimento — só por defeito.

Passo a passo

1. Chame a gente pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e o motivo (troca, devolução ou defeito).
2. Enviamos um código de postagem reversa dos Correios ou combinamos a coleta, se você estiver em João Pessoa.
3. Embale a peça com cuidado na caixa original e poste em até 5 dias úteis.
4. Quando a peça chega, conferimos em até 2 dias úteis e avisamos por e-mail.
5. Troca: a nova peça sai em até 2 dias úteis. Devolução: o reembolso é iniciado no mesmo dia da aprovação.

Reembolso

• Pix — devolvido na mesma chave em até 2 dias úteis após a aprovação.
• Cartão de crédito — o estorno é solicitado à operadora na hora; o valor aparece na fatura em 1 ou 2 ciclos, conforme o banco.
• Boleto — transferência para a conta que você indicar, em até 5 dias úteis.

Se preferir, o valor pode virar crédito na loja, sem prazo para usar.

Garantia contra defeitos de fabricação

Solda que abriu, fecho que soltou, pedra que caiu sem pancada: isso é defeito de fabricação, e a Nomad Pratas conserta ou substitui sem custo, com frete por nossa conta, em até 12 meses após a compra. A garantia de que a peça é prata 925 é vitalícia.

O que a garantia não cobre: escurecimento natural da prata (é normal e sai com limpeza), riscos de uso, peças amassadas, quebradas por queda ou alteradas por outro ourives. Mesmo nesses casos, chama que a gente orça o conserto com carinho.